Muitos culparam a URSS pela falta de foco no cliente, decepção e grosseria no setor de serviços. A União Soviética, com seu socialismo, foi substituída pela Rússia pelo capitalismo, mas pouco mudou no setor de serviços. Não acredite? Então leia anti-rating de empresas que não respeitam seus clientes. Talvez você tenha encontrado um deles e também esteja entre os clientes insatisfeitos.
O Anti-rating foi compilado pela União Nacional de Proteção ao Consumidor da Rússia após o monitoramento do setor de consumo.
10. Toyota
O cliente não terá nada para censurá-lo, se você não responder nada à sua reclamação. Aparentemente, eles pensam assim na Toyota. Pelo menos, eles simplesmente não respondem a reivindicações.
9. Yandex.Taxi
No nono lugar da lista negra de empresas que não se preocupam com os clientes, existe um serviço de pedidos de táxi em operação em toda a Rússia. E como o Yandex.Taxi se considera um serviço gratuito que ajuda passageiros e motoristas de táxi a se encontrarem, ele garante que a legislação de proteção ao consumidor não se aplica a ele. Portanto, lembre-se disso quando pedir um táxi.
8. JSC "Mosenergosbyt"
E se você é um monopolista de energia e pode ditar suas regras para uma empresa de administração e cidadãos comuns? Obviamente, aproveite esta oportunidade, que foi o que o Mosenergosbyt JSC fez. Enviou contas à empresa de administração que usava a taxa de cálculo incorreta. Pelo qual foi multado em última instância pelo OFAS de Moscou na Rússia.
Além disso, há relatos de que o JSC Mosenergosbyt força os usuários a pagar dívidas disputadas, ameaçando dissidentes ou limitando seu consumo de eletricidade.
7. LLC Vetpomosch "Charme"
Surpreendentemente, o sétimo lugar no ranking de classificação das empresas mais hostis para os clientes não foi para um banco, nem uma rede de distribuição, nem um dos monopolistas no mercado de serviços habitacionais e comunitários e nem mesmo para uma operadora de telefonia móvel, mas para uma clínica veterinária modesta de Moscou. Eles levaram cem mil rublos para o tratamento de um gato. Como resultado, o animal não pôde ser salvo.
A gerência do veterinário recusou-se a devolver os fundos aos donos do gato.
6. Banco PJSC VTB
Esse banco geralmente (em comparação com outras instituições financeiras russas) conduz processos judiciais com os departamentos regionais de Rospotrebnadzor. A maioria dos processos está relacionada ao fato de o banco, celebrando contratos de crédito com clientes, lhes impor seguro. Se ocorrer um evento segurado, o VTB Bank receberá o pagamento, pois foi ele quem celebrou o contrato com a seguradora. Mas o mutuário é forçado a pagar um prêmio à seguradora, o que é ilegal e piora sua situação financeira (mutuária, é claro).
5. "Megafone"
Em outubro, muitos clientes de uma das maiores operadoras de telefonia móvel da Rússia enfrentaram uma situação desagradável. O dinheiro foi debitado ilegalmente de suas contas. Reclamações sobre isso, bem como a falta de comunicação, considera Megafon dentro de sete dias.
4. PJSC Sovcombank
Muitos bancos russos estão prontos para ofender os clientes, mas nunca os próprios entes queridos. Assim, o Sovcombank decidiu que seria necessário aumentar a taxa de comissão do cliente para serviços de liquidação e dinheiro, que são fornecidos a indivíduos em rublos e moeda estrangeira, para todas as transações (com exceção dos pagamentos ao orçamento).
Não antes de dizer que acabou. Com um toque da caneta, a tarifa começou a chegar a dez por cento do valor da transação. Bem, isso não é tudo cem.
3. MOEK
A Organização Unificada de Suprimento de Calor de Moscou, aproveitando sua posição de monopólio, cobrou uma taxa pelo fornecimento de água quente. E a compra de água fria já estava incluída no preço. E tudo bem, mas a MOEK também cobrou diretamente da empresa de administração uma taxa por água fria. Ou seja, as pessoas da cidade foram forçadas a pagar duas vezes pelo mesmo serviço.
2. FSUE Russian Post
Recentemente, o "Russian Post" começou a funcionar com mais eficiência, introduzindo "truques" úteis, como emitir pacotes por assinatura digital e sms. No entanto, ainda há muito trabalho para melhorar a qualidade do serviço ao cliente. E as encomendas no “Correio” são perdidas com muita freqüência, e o trabalho de muitas agências postais é muito mal organizado. Assim, o maior operador postal da Federação Russa ficou em segundo lugar na lista das empresas mais hostis para o cliente.
1. PJSC Sberbank
Embora o conhecido “banco verde” seja considerado o banco mais confiável da Rússia, ele tem muitas deficiências. Filas longas, funcionários incompetentes e (ou) rudes, nem sempre bloqueios objetivos de cartão são apenas uma pequena parte dos problemas dos quais os clientes do Sberbank se queixam.
No entanto, a principal razão pela qual o maior banco russo entrou nas dez principais empresas - apoiadores e enganadores é aumentar a taxa de empréstimos hipotecários. Mas no início do ano, o Sberbank prometeu publicamente baixar as taxas. Como não lembrar a piada sobre “eu sou o mestre da minha palavra. Ele queria - ele deu, ele queria - ele pegou de volta ".
